Heute: IKEA

IKEA ist auch für eine Überraschung gut. Dies ist zwar kein deutsches Unternehmen, passt aber herrlich in die Servicewüste von Deutschland. Ein Mandant kam heute zu mir und berichtete mir, dass er Probleme mit der IKEA Bestellung hatte. Er war jetzt nicht bei mir, weil er IKEA verklagen wollte. 😉 Das hatte andere Gründe, aber im Smalltalk teilte er mir mit, wie er mit IKEA am Verzweifeln ist. Er meinte vor allem, dass der telefonische Servicebereich eine Katastrophe sei. Ich rief in seinem Beisein bei IKEA an.  Servicewüste Deutschland weiterlesen →